Endesa Energía S.A. ha comunicado a sus clientes la detección de un incidente de seguridad informática que habría permitido el acceso no autorizado a su plataforma comercial, comprometiendo la confidencialidad de determinados datos personales vinculados a contratos energéticos.
Según ha informado la propia compañía a través de un correo electrónico remitido a los usuarios afectados, el incidente habría permitido a un actor malicioso acceder e incluso exfiltrar información sensible, entre la que se incluyen datos identificativos básicos, datos de contacto, números de DNI y datos contractuales, así como, de forma eventual, información bancaria como el IBAN. Endesa ha aclarado que en ningún caso se han visto comprometidas contraseñas o credenciales de acceso.
La empresa energética asegura que, en cuanto tuvo conocimiento de lo sucedido, activó de inmediato sus protocolos de seguridad, aplicando medidas técnicas y organizativas para contener el incidente, mitigar sus efectos y evitar que vuelva a producirse. Entre las acciones llevadas a cabo se encuentran el bloqueo de los accesos comprometidos, el análisis exhaustivo de los registros del sistema y la notificación directa a los clientes cuyos datos podrían haberse visto afectados.
Seguridad Endesa datos personales
Asimismo, Endesa ha confirmado que el incidente ha sido comunicado a las autoridades competentes, incluida la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), tal y como establece la normativa vigente. La investigación continúa tanto a nivel interno como con proveedores externos para esclarecer completamente lo ocurrido.
A fecha de hoy, la compañía señala que no existe constancia de que los datos hayan sido utilizados de forma fraudulenta, aunque advierte de posibles intentos de suplantación de identidad, phishing o envío de comunicaciones fraudulentas. Por ello, recomienda extremar la precaución ante correos, llamadas o mensajes sospechosos y no facilitar información personal a terceros desconocidos.
Endesa ha habilitado el teléfono gratuito 800 760 366 para atender cualquier consulta relacionada con este incidente y recuerda que la operativa y los servicios continúan funcionando con total normalidad.
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